Natalia López/El Andaluz
Silvia Palacios, responsable del Viceministerio de Defensa del Usuario y del Consumidor, informó sobre un caso de una mujer preocupada que acudió a sus oficinas. Su esposo, quien había sufrido un accidente y necesitaba una prótesis en la pierna, compró una por 8.500 bolivianos en una tienda comercial. Sin embargo, en menos de dos meses, la prótesis se rompió, lo que llevó a la mujer a buscar una solución.
Al regresar a la tienda para exigir la devolución del dinero, la propietaria le informó que si deseaba el reembolso, tendría que pagar un adicional de 1.000 bolivianos, correspondiente al monto de la factura. Esta situación indignó a la mujer, quien consideraba que la prótesis debería haber durado mucho más y que no era justo tener que pagar más por un producto defectuoso.
El Viceministerio de Defensa del Usuario y del Consumidor está ahora evaluando el caso, ya que la venta de productos defectuosos y la imposición de condiciones injustas para las devoluciones van en contra de los derechos del consumidor. La situación refleja la importancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos y de que las empresas cumplan con los estándares de calidad adecuados.
Palacios subrayó que este tipo de situaciones no deben quedar impunes y que es fundamental que los usuarios sepan a dónde acudir para denunciar abusos. Se espera que la intervención del viceministerio permita resolver el caso de manera justa para la afectada y se tomen medidas para evitar que este tipo de problemas se repitan.
